10 months ago

Anh/chị chỉ cần thêm 3.000đ (3k) để được cốc nước to hơn

[Trải nghiệm] – Hầu như ai đi đã từng đi xem phim ở CGV, Lotte Cinema… hay mua hàng ăn nhanh tại KFC đều nghe thấy câu này. Và ít ai để ý câu nói: “Anh/chị chỉ cần thêm 3.000đ (3k) để được cốc nước lớn hơn!” (đại ý như vậy nhưng tôi không nhớ rõ lắm) có ý nghĩa gì trong bán hàng.

pepsi-320w

Ảnh lượm trên mạng

Tôi có dịp đi xa, cách Hà Nội tầm 200km, tôi đến chơi một người bạn tại tỉnh đó. Hôm đó, chúng tôi đi ăn ở trung tâm của Vingroup.

Tôi: Ở đây có gà rán KFC không vậy?

Bạn tôi: Không có. Chỉ có gà rán của XXX thôi. Ăn cũng được.

Tôi: Ok. Ta cùng đi ăn.

Khi đến cửa hàng gà rán XXX. Tôi đặt một xuất ăn combo. Tôi đặt bình thường như ở KFC hay CGV như ở Hà Nội thường hay ăn.

Cô nhân viên: Anh có muốn uống cốc nước to không ạ?

Tôi đột nhiên mới ngẫm rằng. Nếu cô nhân viên ấy nói: Anh chỉ cần thêm 3000 đ để đổi lên cốc nước to không ạ? thì nó sẽ khác hoàn toàn.

Bởi vì: Xét về tâm lý khách hàng, khi bạn hỏi: Anh có muốn uống cốc nước to hơn không? Thì khách hàng sẽ nghĩ trong đầu rằng. Nếu mà một cốc nước to hơn có thể thêm số tiền lớn hơn. Tỷ lệ thuận mạc định trong đầu của khách hàng. Còn nếu bạn nói: “Anh/chị chỉ cần thêm 3.000đ (3k) để được cốc nước to hơn”. Tức là với khách hàng nghĩ trong đầu là chỉ cần thêm một số tiền nhỏ nhưng sẽ đạt được một cuốc nước uống to hơn. Hơn nữa, với một cốc nước nhỏ và lớn trong KFC, CGV, Lotte Cinema… không khác nhau nhiều. Vì đơn họ đã cho thêm nhiều đá hơn thôi. Còn lượng nước có thể bằng nhau hoặc nhỉn hơn một ít.

Như vậy, một câu nói đơn giản mà kích thích khách hàng chịu chi thêm số tiền mà trong đó phần lãi có thể lên tới 60% cho doanh nghiệp

Lanh Đồng

Nội dung có tính trải nghiệm và chém gió cá nhân.